Какая у вас проблема?
Виртуальная приемная
Подходит для сложных вопросов, жалоб и ситуаций, которые не удалось решить через колл-центр.
- Жалобы на обслуживание
- Повторные обращения
- Системные проблемы и предложения
- Установка и демонтаж базовой станции
- Трудоустройство
- Качество связи и интернета
- Дилерское сотрудничество
- Общие вопросы
Колл-центр
Для быстрых вопросов по тарифам, услугам и балансу.
- Списания и баланс
- Тарифные планы
- Подключение услуг
Часто задаваемые вопросы
Мы делаем всё, чтобы Вы оставались на связи 24/7 в любой точке республики. Качество услуг — наш главный приоритет, поэтому мы не просто поддерживаем сеть, а постоянно её развиваем: строим новые базовые станции, расширяем зону покрытия и обновляем оборудование.
Наша связь соответствует государственным стандартам Узбекистана. Мы обеспечиваем бесперебойный доступ к услугам ежедневно. Если же мы проводим технические работы, то только для того, чтобы сделать сеть ещё быстрее и надежнее.
Если у Вас возникли сложности со связью, мы всегда готовы помочь. Оставьте заявку по номерам Контактного центра 0890 / +99897 1300909 или через Виртуальную приемную Генерального директора. Наши специалисты свяжутся с Вами и, при необходимости, осуществят выезд на место для детальной проверки качества сигнала.
Наша цель — обеспечить вам качественный интернет и стабильный сигнал круглосуточно.
Подключение происходит несколькими способами:
- По Вашей инициативе через USSD-команды, SMS-запросы или в мобильном приложении оператора;
- Через партнерские сервисы и веб-подписки на интерактивные каналы при переходе по ссылкам в интернете путем ввода Вашего номера телефона и подтверждающего кода.
Мобильным операторам в Узбекистане запрещено подключать любые платные услуги без Вашего явного и подтвержденного согласия. Для отключения подключенных на Вашем номере контент услуг, наберите на телефоне код *190#.
Вы также можете обратиться по номерам Контактного центра 0890 / +99897 1300909 или в Виртуальную приемную Генерального директора. Специалист предоставит информацию о подключенных услугах и отключит их по Вашему требованию.
Сменить тариф можно быстро и самостоятельно:
- В мобильном приложении Mobiuz (самый удобный способ);
- Путем набора USSD-кода для выбранного тарифного плана;
- Через USSD-меню: наберите *111# и следуйте подсказкам.
Важные детали:
Переход на другой тарифный план бесплатный, но на балансе должна быть сумма, достаточная для списания абонентской платы по новому ТП. (будет актуально после применения новых Правил в конце апреля).
При смене тарифа неиспользованные мегабайты и минуты предыдущего тарифного плана аннулируются. Если вы хотите просто обновить свой текущий тариф, не дожидаясь даты списания, воспользуйтесь услугой «Restart»: *1#.
Специальные условия:
Для подключения льготных или специальных тарифных планов необходимо личное присутствие владельца номера с документом, удостоверяющим личность, и при необходимости подтверждающими документами (пожалуйста, перед визитом в офис ознакомьтесь с условиями на сайте Компании)
Компания ООО «UMS» устанавливает стоимость услуг самостоятельно, что закреплено в пункте 7.1 Соглашения об оказании услуг. Это дает Компании право определять условия тарифов, стоимость пакетов и порядок расчетов. При формировании цен мы руководствуемся Положением о формировании и регулировании тарифов (№ 3354 от 18 марта 2022 г.), согласно которому тарифы должны покрывать затраты на предоставление связи и обеспечивать прибыль для развития рынка, расширения списка услуг и повышения их качества.
Проще говоря, текущая стоимость позволяет нам инвестировать в новые технологии и поддерживать высокий уровень сервиса. Все услуги Mobiuz предоставляются на основании публичного договора, и мы всегда готовы предложить Вам оптимальные варианты обслуживания в общем порядке в соответствии с установленной процедурой
Для передачи прав на использование номера воспользуйтесь услугой «Переоформление номера».
Что для этого нужно:
- Личное присутствие: Текущий и будущий владельцы должны вместе подойти в любой собственный офис Mobiuz.
- Документы: Оба участника должны иметь при себе оригиналы паспортов или ID-карт.
- Баланс: Стоимость услуги составляет 25 000 сумов. Эта сумма будет списана с баланса номера уже после завершения процедуры (со счета нового владельца).
Важно знать:
Переоформление осуществляется в общем порядке согласно публичному договору и действующим тарифам компании. Перед визитом в офис убедитесь, что на номере нет задолженности. Полные условия процедуры и адреса офисов всегда доступны на нашем сайте mobi.uz.