УВЕДОМЛЕНИЕ
В ряде сетях некоторых роуминг партнеров, перешедших на стандарт VoLTE и отключивших услуги связи в сетях 2G и 3G, могут возникать затруднения с голосовыми вызовами в роуминге при поездках в следующие страны: Япония, США, Австралия, Китай и Сингапур.
Для стабильной связи рекомендуем подключить Light роуминг или Business роуминг, Universal Light роуминг, Universal Business роуминг и воспользоваться услугами в 4G сети.
Мы тесно работаем с роуминг партнерами для обеспечения голосовой связи в сетях этих операторов в ближайшем будущем. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
При подключении услуг международного роуминга будет автоматически отключаться услуга «Доступ к VoLTE».
ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ
Чтобы воспользоваться услугами мобильной связи Mobiuz в зарубежных поездках следует активировать одну из услуг международного роуминга – «Universal роуминг», «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг».
«Universal Роуминг»
Серия услуг «Universal роуминг» международного роуминга позволяют абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг-партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугами голосовых вызовов, SMS, услугами передачи данных международного роуминга, предоставляемыми роуминг-партнером:
-
при доступности этих услуг и отсутствии запретов/блокировок на номере абонента,
-
при соответствующем балансе,
-
при условии, что с даты подключения номера абонента прошло необходимое количество дней.
Услуги «Universal роуминг» доступны для подключения только через приложение Mobiuz и только на тарифных планах для физических лиц, если иное не указано в условиях ТП.
Условия подключения услуги «Universal роуминг» (во всех вариациях)
Общие условия:
|
Доступность услуги |
Способ подключения |
Способ проверки состояния |
Способ отключения |
Способ продления |
Стоимость активации услуги и абонентская плата |
|---|---|---|---|---|---|
|
Абонентам – физическим лицам, всех тарифных планов (если иное не указано в условиях ТП); |
Mobiuz App; |
Автоотключение, срок по умолчанию 30 дней;
SMS: 0 на 616012; |
USSD меню: *111*012# |
0.00 сум |
1 включая обращения через виртуальную приемную, формы обратной связи и другие каналы связи доступные на официальном сайте ООО «UMS».
Как подключить:
-
зайдите в приложение Mobiuz если вы уже зарегистрированы, если нет, то тут информация по приложению Mobiuz со ссылкой для скачивания и Вам нужно после установки зарегистрироваться со своим номером Mobiuz.
-
в главном меню, ниже по середине зайдите в раздел «Роуминг» приложения Mobiuz:
- далее, зайдите в раздел «Universal роуминг»:
далее, при доступности и нажатии кнопки подключения услуги «Universal роуминг», приложение Mobiuz проводит анализ показателей абонента по критериям ниже, и в зависимости от даты подключения номера и баланса на счету у абонента, услуга «Universal» роуминг автоматически подключается в доступном для номера абонента варианте, с учетом условий ниже:
|
Требования/условия подключения |
||
|---|---|---|
|
Подключается услуга |
Если с даты подключения номера прошло: |
При минимальном балансе |
|
«Universal роуминг - Mini» |
меньше 180 дней |
не меньше 100 000 сум |
|
«Universal роуминг - Mini» |
ровно или больше 180 дней |
не меньше 10 000 сум |
|
«Universal роуминг - Light» |
ровно или больше 180 дней |
не меньше 50 000 сум |
|
«Universal роуминг - Business» |
ровно или больше 180 дней |
не меньше 300 000 сум |
- при успешном подключении, приложение показывает уведомление о подключенной услуги (Universal роуминг - Mini/Light/Business) и о сроке ее действия, а в случае ошибки уведомляет о причине ошибки. Также отправляется SMS уведомление на номер абонента.
- после подключения, в той же страничке предоставляется информация о подключенной услуги «Universal роуминг», сроке ее действия и возможность:
-
продлить срок действия подключенной услуги «Universal роуминг» на 30/90/180 дней, суммарно до 360 дней после всех продлений.
-
отключить активную услугу «Universal роуминг»
-
обновить уровень «Universal роуминг»
- если баланс и/или срок с даты подключения номера абонента изменился и абоненту необходимо перейти с «Universal роуминг – Mini» на «Universal роуминг – Light или Business», абоненту нужно нажать кнопку «Обновить уровень роуминга» для повторной проверки и обновления до доступного варианта услуги «Universal роуминг».
Отличие услуг «Universal роуминг»
В зависимости от подключенного варианта услуги «Universal роуминг», услуги связи в роуминге будут предоставлены со следующими ограничениями/доступностью:
|
Услуга |
Входящие звонки |
Исходящие звонки в Узбекистан |
Исходящие звонки по стране пребывания |
Исходящие звонки в остальные страны мира |
Исходящие звонки на номера спутниковых операторов |
Исх. SMS |
Входящий SMS |
Моб. интернет |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
«Universal роуминг - Mini» |
доступно* |
Не доступно |
доступно* |
Не доступно |
Не |
Не доступно |
доступно* |
Не доступно |
|
«Universal роуминг - Light» |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
Не доступно |
Не |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
|
«Universal роуминг - Business» |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
доступно* |
*При отсутствии блокировок, запретов и при достаточном балансе на номере абонента
ПРИМЕЧАНИЕ:
-
услуги «Universal роуминг - Mini», «Universal роуминг - Light» и «Universal роуминг - Business» доступны для подключения только через приложение.
-
приложение Mobiuz App проводит анализ по условиям выше и автоматически подключает один из трех доступных вариантов услуг «Universal роуминг», или не подключает если номер абонента не соответствует одной или нескольким условиям.
-
при подключении, приложение придерживается следующей приоритетности подключения услуги «Universal роуминг»:
-
«Universal роуминг – Business» — высокий приоритет.
-
«Universal роуминг – Light» — средний приоритет.
-
«Universal роуминг – Mini» — низкий приоритет.
-
период действия: по умолчанию 30 дней с момента активации. Если абоненту необходима услуга «Universal» роуминг (во всех вариациях) на срок больше 30 дней, то срок можно продлить через приложение Mobiuz или через USSD меню *111*012# на 30/90/180 дней. Общий срок действия услуги «Universal роуминг» может составлять не больше 360 дней после всех продлений с даты подключения;
-
невозможно подключение услуги «Международный доступ» при активном статусе услуги «Universal роуминг» (Взаимоисключающее во всех вариантах услуги «Universal роуминг»). При этом, если при подключении услуги «Universal роуминг» уже подключена услуга «Международный доступ» на номере абонента, то последний автоматически удаляется перед активацией услуги «Universal роуминг»;
-
если абонент подключил услугу «Universal роуминг», и следом пополняет счет для получения доступа на дополнительные услуги связи в роуминге соответствующее новому балансу на счету абонента, то абоненту через приложение необходимо нажать кнопку «Обновить уровень роуминга», и приложение проводит повторную проверку показателей абонента по условиям и обновляет услугу «Universal роуминг» до доступного варианта(к примеру, с 1 на 2/3, или со 2 на 3/1).
-
невозможно одновременное подключение услуг «Universal роуминг» (всех вариатов), «SMS роуминг», «Light Роуминг» и «Business Роуминг» на одном абонентском номере. Для активации одной их этих услуг, сначала следует отключить ту, которая активна перед активацией другой;
-
при подключении /отключении абоненту отправляется соответствующее смс уведомление.
-
проверка статуса услуг «Universal роуминг» (во всех вариациях), «SMS роуминг», «Light Роуминг» и «Business Роуминг» производится одной и той же USSD или SMS командой.
- деактивация услуг «Universal роуминг», «SMS роуминг», «Light Роуминг» и «Business Роуминг» производится одной и той же USSD или SMS командой. После деактивации услуги «Universal роуминг» (во всех вариациях), абоненту отправляется уведомление об отключении и USSD команды для подключения услуги «Международный доступ.
«Light Роуминг»
Данная услуга международного роуминга позволяет абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг-партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугами голосовых вызовов, SMS, услугами передачи данных предоставляемые роуминг-партнером при достаточном положительном балансе, доступности этих услуг и отсутствии запретов/блокировок на номере абонента. В услуге «Light Роуминг» исходящие голосовые вызова на международные направления ограничены и, находясь в роуминге, можно совершать исходящие вызовы только на номера Узбекистана и исходящие вызовы по стране пребывания. Звонки в другие страны невозможны, включая звонки на номера спутниковых операторов.
Доступность услуги:
Услуга доступна абонентам всех тарифных планов (если иное не указано в условиях тарифного плана) при достаточном положительном балансе на лицевом счету независимо от типа роуминга – Офлайн или Онлайн (CAMEL), физическим и юридическим лицам. Срок действия услуги «Light Роуминг» составляет 30 дней с момента подключения для новых подключений.
Иностранным гражданам услуга роуминга доступна при наличии ПИНФЛ
Подключение услуги:
Для подключения данной услуги требуется наличие баланса на лицевом счету на сумму не менее 100 000 сум (сто тысяч) в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Активация данной услуги для физических лиц производится:
- сотрудником Центра обслуживания ООО «UMS» при персональном обращении абонента с удостоверением личности и с достаточным положительным балансом на лицевом счету.
- через USSD меню *111*012# и мобильное приложение Mobiuz при следующих условиях:
-
с даты подключения номера прошло больше 180 дней;
-
достаточный положительный баланс на лицевом счету;
-
услуга «Международный доступ» отключена на номере абонента;
- При персональном обращении абонента, находящегося за пределами РУз через формы обратной связи доступные на официальном сайте ООО «UMS» или путем обращения через официальные социальные сети /мессенджеры компании с последующим выполнением условий подключения услуги. Такого рода обращения рассматриваются в индивидуальном порядке в рабочие дни (пн-пт c 09:00 до 18:00).
Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению и через Виртуальный менеджер.
Примечание:
-
При подключении услуги Light роуминг услуга «Международный доступ» автоматически отключается, а при деактивации услуги Light роуминг, на номере абонента автоматически подключается услуга «Международный доступ»
-
Услуги «Международный доступ» и «Light Роуминг» являются взаимоисключающими. Другими словами, при подключении одной из этих услуг подключение другой невозможно. Поэтому для подключения услуги «Light Роуминг» необходимо предварительно убедиться, что услуга «Международный доступ» не подключена.
-
Если абоненту требуется услуга «Light Роуминг» на срок более 30 дней, начиная с 11.11.2022, срок действия услуги «Light Роуминг» можно продлить через USSD-меню *111*012# на 30/90/180 дней. Суммарный срок действия услуги «Light Роуминг» может составлять не более 360 дней с момента подключения после всех продлений.
«Business Роуминг»
Данная услуга международного роуминга позволяет абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугами голосовых вызовов, SMS, услугами передачи данных предоставляемые роуминг-партнером при достаточном положительном балансе, доступности этих услуг и отсутствии запретов/блокировок на номере абонента. В данной услуге исходящие голосовые вызовы не ограничены и, находясь в роуминге, можно совершать исходящие вызовы на международные направления, включая звонки на номера спутниковых операторов при положительном балансе и отсутствии ограничений на номере.
Доступность услуги:
Услуга доступна абонентам всех тарифных планов (если иное не указано в условиях тарифного плана) при достаточном положительном балансе на лицевом счету независимо от типа роуминга – Офлайн или Онлайн (CAMEL), физическим и юридическим лицам.
Иностранным гражданам услуга роуминга доступна при наличии ПИНФЛ
Подключение услуги:
Для подключения данной услуги требуется пополнение баланса на лицевом счету на сумму не менее 500 000 сум (пятьсот тысяч) в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Активация данной услуги производится сотрудником Центра обслуживания ООО «UMS» при персональном обращении абонента с удостоверением личности и с достаточным положительным балансом на лицевом счету.
Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению и через Виртуальный менеджер.
Примечание:
При подключении услуги Business Роуминг, на номере абонента автоматически подключается услуга «Международный доступ».
При подключении услуги «Бизнес-роуминг» необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Международный доступ», так как без услуги «Международный доступ» невозможно совершать звонки на международные направления в роуминге, в том числе исходящие звонки на узбекские номера при нахождении в сети роумингового партнера.
Отключение услуг:
У услуги Business Роуминг отсутствует условие автоотключения. При возвращении в Узбекистан, во избежание образования непредвиденных расходов по роумингу при нахождении в приграничных территориях Узбекистана с соседними странами, где высока вероятность автоматического подключения в сетях роуминг партнеров соседних стран, рекомендуется отключить услуги роуминга. Для проверки состояния и отключения услуги Light Роуминг или Business Роуминг можно обратиться в Центр обслуживания ООО «UMS» либо воспользоваться следующими опциями:
-
USSD меню: *111*012#
-
Виртуальный менеджер.
SMS-команда:
-
0 на 616012 – для отключения услуги
-
3 на 616012 – для проверки состояния
Стоимость
-
Стоимость активации услуги Light Роуминг или Business Роуминг - 0,00 сум.
-
Абонентская плата за услугу Light Роуминг или Business Роуминг - 0,00 сум.
С тарифами на услуги голосовой связи, SMS и услуги мобильного интернета в роуминге вы можете ознакомиться на странице «Тарифы на услуги международного роуминга».
Цены указаны с учетом налогов.
«SMS роуминг»
Данная услуга международного роуминга позволяет абоненту зарегистрироваться в сетях роуминг-партнеров ООО «UMS» и пользоваться услугой SMS обмена предоставляемое роуминг-партнером при доступности этой услуги, достаточном балансе на лицевом счету и отсутствии запретов/блокировок на номере абонента. При подключении услуги «SMS Роуминг» не доступны в роуминге и на территории РУз:
-
мобильный интернет;
-
входящий голосовой вызов;
-
исходящий голосовой вызов, включая вызова на номера экстренных служб по месту нахождения.
Доступность услуги:
Услуга доступна абонентам всех тарифных планов (если иное не указано в условиях тарифного плана) при достаточном положительном балансе на лицевом счету и отсутствии запретов/блокировок на номере абонента, независимо от типа роуминга – Офлайн или Онлайн (CAMEL), физическим и юридическим лицам.
Подключение услуги:
Активация данной услуги для физических лиц производится при следующих условиях:
-
Абонент уведомлен об ограничениях на услуги связи при активном состоянии услуги «SMS Роуминг»
-
положительный баланс на лицевом счету
-
отсутствие запретов/блокировок на номере абонента;
-
услуга «Мобильный интернет» отключена на номере абонента;
-
при персональном обращении абонента находящегося за пределами РУз через формы обратной связи доступные на официальном сайте ООО «UMS» или путем обращения через официальные социальные сети /мессенджеры компании с последующим выполнением условий подключения услуги. Такого рода обращения рассматриваются в индивидуальном порядке в рабочее время;
Услуга «SMS Роуминг» подключается на срок указанное абонентом в обращении.
При необходимости воспользоваться услугами голосовой связи/мобильным интернетом в зоне покрытия сети ООО «UMS», абоненту необходима самому отключить услугу «SMS роуминг» через USSD команду или воспользоваться иными доступными методами отключения данной услуги описанное ниже.
Юридическим лицам подключение данной услуги производится по письменному заявлению.
Отключение услуги:
Для отключения данной услуги можно воспользоваться следующими опциями:
-
через USSD меню: *111*012#;
-
отправив SMS команду 0 на 616012;
-
через Интернет помощник;
-
позвонив в Контактный Центр;
-
при персональном обращении абонента с удостоверением личности в Центр обслуживания ООО «UMS».
Проверки статуса услуги:
Для проверки статуса данной услуги можно воспользоваться следующими опциями:
-
через USSD меню: *111*012#;
-
отправив SMS команду 3 на 616012;
-
через Интернет помощник;
-
позвонив в Контактный Центр.
Примечание:
Услуги «Мобильный интернет» и «SMS Роуминг» являются взаимоисключающими услугами, то есть, если одна из этих услуг подключена, то подключить «SMS Роуминг» невозможно. Следовательно, для активации услуги «SMS Роуминг» следует сначала убедиться, что услуга «Мобильный интернет» отключена.
Проверка состояния и отключение услуг
У услуги Business Роуминг отсутствует условие автоотключения. При возвращении в Узбекистан, во избежание образования непредвиденных расходов по роумингу при нахождении в приграничных территориях Узбекистана с соседними странами, где высока вероятность автоматического подключения в сетях роуминг партнеров соседних стран, рекомендуется отключить услуги роуминга. Для проверки состояния или отключения услуги «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг», «Universal роуминг» можно обратиться в Центр обслуживания ООО «UMS» либо воспользоваться следующими опциями:
USSD меню: *111*012#;
SMS-команда:
0 на 616012 – для отключения услуги
3 на 616012 – для проверки состояния
Стоимость
Стоимость активации услуги «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг» - 0,00 сум.
Абонентская плата за услугу «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг» - 0,00 сум.
С тарифами на услуги голосовой связи, SMS и услуги мобильного интернета в роуминге вы можете ознакомиться на странице «Тарифы на услуги международного роуминга».
Цены указаны с учетом налогов.
Примечание:
Одновременное подключение услуг «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг» на одном лицевом счету невозможно. Для активации услуги «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг» следует сначала отключить ту, которая активна, перед активацией другой.
Деактивация услуг «Light Роуминг», «Business Роуминг» или «SMS роуминг» производится одной и той же USSD-командой или SMS-командой.
УСЛУГИ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА (GPRS/3G/LTE) В РОУМИНГЕ
Для того, чтобы воспользоваться услугами мобильного интернета в роуминге необходимо удостовериться, что услуга «Мобильный интернет» подключена на вашем номере и настройки APN заведены корректно на вашем устройстве. Информацию по автоматической настройке APN можно найти по следующей ссылке. Если Ваше устройство не поддерживает автоматические настройки, необходимо обратиться в Контактный центр для получения дополнительной информации. Для того чтобы воспользоваться услугой 4G/LTE в доступных сетях роуминг партнеров, следует подключить услугу доступа к сети 4G LTE.
НАХОДЯСЬ В РОУМИНГЕ
Как зарегистрироваться в сети?
Обычно, регистрация в сети роуминг партнера производится телефоном автоматически. В случае если регистрация в сети не произошла автоматически, следует установить ручной режим поиска сети согласно инструкции по пользованию телефоном (зайти в настройки и выбрать опцию «Мобильные Сети» или «Cотовая связь» и произвести ручной поиск сети) и выбрать доступную сеть роуминг партнера согласно списку вот тут;
Как правильно набирать номер?
В сетях роуминг партнеров для совершения исходящего звонка абоненту необходимо набрать номер в следующем международном формате:
+[код страны][код города или сети][номер абонента]
или
00[код страны][код города или сети][номер абонента]
Например, звонок на мобильный номер абонента Mobiuz: +998 97 xxx xxxx или 00998 97 xxx xxxx..
Как проверить баланс счёта в роуминге?
USSD-запрос: наберите на телефоне *100# и нажмите клавишу вызова (запрос бесплатный);
SMS: отправить SMS-сообщение с кодом языка на короткий номер 6111
1 – код Узбекского языка
2 – код Русского языка
3 – код Английского языка
Внимание! Стоимость исходящего SMS оплачивается по роуминговым тарифам;
Интернет – помощник
УСЛОВИЯ ВРЕМЕННОЙ БЛОКИРОВКИ
В соответствии с рекомендациями ассоциации GSM о порядке и процедурах предотвращение мошенничества в роуминге в сетях роуминг партнеров, Компания оставляет за собой право осуществления временной блокировки номера абонента-роумера, на основании полученных предварительных данных от роуминг партнера(ов), содержащих информацию о расходах абонента-роумера в сумме превышающий его/ее текущий баланс на счету. Временная блокировка осуществляется до момента получения основных (итоговых) файлов (до 30 дней) от роуминг партнера(ов), на основании которых производится тарификация номера абонента по роуминговым тарифам за оказанные услуги в роуминге.
ПОДДЕРЖКА В РОУМИНГЕ
Уважаемые Абоненты!
Если при нахождении в роуминге у Вас возникли какие либо технические трудности или проблемы с услугами роуминга, Вы можете связаться с нашими специалистами по форме обратной связи вот по этой ссылке или нажав красную кнопку «Связаться с нами» напротив заголовок веб страниц роуминга, на правой верхней части. При обращении, просим указать ваш номер на котором доступны мессенджеры Telegram, WhatsApp и.т.п (просьба уточнить), и/или укажите эл. почту через которое наши специалисты смогут связаться с вами чтобы помочь решить возникшие проблемы/трудности с вашим номером Mobiuz в роуминге. Ваши запросы будут рассмотрены в рабочие дни (пн-пт c 09:00 до 18:00).