Публичная оферта приемной

Уважаемые абоненты! 

В целях улучшения качества оказания услуг мобильной связи, Вам предоставляется возможность отправки обращений в электронной форме непосредственно Генеральному Директору ООО «UMS».
При этом направляемое Вами обращение является официальным.

В связи с этим просим Вас ознакомиться с Правилами подачи электронных обращений:

1. Компания рассматривает обращения, касающиеся деятельности ООО «UMS» и не вмешивается в деятельность других операторов связи.

2. Если Вы обращаетесь как физическое лицо, то Вам необходимо указать фамилию имя, отчество, сведения о месте жительства и изложить суть обращения. В обращении юридического лица следует указать его полное наименование, местонахождение (почтовый адрес) и изложить суть обращения.

3. В обращении необходимо указать контактный номер телефона. Компания принимает и рассматривает обращения, поданные абонентами ООО «UMS». В случае если заявитель не является абонентом ООО «UMS», в обращении должно быть указано конкретное предложение, нарушение либо иной вопрос, связывающий Компанию с заявителем обращения.

4. К обращению могут прилагаться сканированные копии документов, в случае указания ссылки на данные документы в обращении. В случае возникновения необходимости в дополнительных сведениях, справках и материалах для полного, объективного и своевременного рассмотрения обращения ООО «UMS» может дополнительно запросить информацию у физического или юридического лица, подавшего обращение.

5. При невозможности рассмотрения обращения в отсутствие обращающегося или другого лица они могут быть вызваны должностным лицом ООО «UMS». При неявке вызываемого обращающегося ООО «UMS» направляет ответ о невозможности рассмотрения обращения без его участия.

6. Обратите внимание! Запрещается подача обращений, содержащих клевету, оскорбления и ложные доносы.

7. Также хотим напомнить, что Вам могут отказать в рассмотрении обращения на следующих основаниях:

• в случае некорректности содержания обращения (употребления нецензурных, либо оскорбительных выражений, наличия угроз, предложений, лишенных логики и смысла и т. д.);
• если текст обращения содержит непонятные сокращения или рекламные материалы, в нем нет конкретных заявлений, жалоб или предложений.
• если тематика обращения не касается деятельности ООО «UMS».
• в случае запроса информации по номеру, не зарегистрированному на заявителя обращения.

8. Также не рассматривается обращение одного и того же пользователя, содержащее вопрос, на который многократно предоставлялся ответ, за исключением случаев, когда в обращении приведены новые доводы или указано на новые обстоятельства.

9. Сроки предъявления Претензий по Договору оказания услуг мобильной связи установлены в Публичной оферте, которая размещена на официальном сайте Компании.

10. Обращения рассматриваются в течение пятнадцати дней со дня поступления в ООО «UMS», а в случае, требующем дополнительного изучения и (или) проверки, запроса дополнительных документов — в срок до одного месяца. Данные требования установлены, исходя из действующего законодательства Республики Узбекистан.

11. Подавая обращение, Вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных указанных в анкете.